Resi e cambi
Accettiamo i resi degli articoli acquistati, ma non effettuiamo cambi diretti. Questa modalità ci permette di gestire ogni richiesta in modo più semplice e rapido. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello ricevuto e effettuare un nuovo ordine.
Restano in ogni caso garantiti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Periodo e condizioni di reso
Per gli acquisti online, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicare il motivo.
In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale complessivo di 29 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, con gli eventuali accessori e componenti ricevuti. È preferibile utilizzare l'imballaggio originale, quando disponibile.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e subisca una diminuzione di valore, potrà essere applicato quanto previsto dalla normativa vigente.
Cancellazione degli ordini
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione e ottenere un rimborso completo.
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può essere annullato direttamente. Potrai tuttavia esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo i termini e le condizioni previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Articoli danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all'ordine, contattaci il prima possibile.
Per verificare la situazione, inviaci il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema e, se necessario, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Dopo la verifica, potremo procedere, in base alla situazione, con un rimborso totale o parziale, senza costi di restituzione quando il problema non è imputabile al consumatore.
I diritti previsti dalla garanzia legale di conformità restano impregiudicati.
Procedura di reso e rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci preferibilmente via email all'indirizzo customer@halsorenoria.com, indicando:
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numero dell'ordine;
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motivo della richiesta;
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nome o descrizione del prodotto;
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eventuali fotografie o altre informazioni necessarie.
La procedura prevede generalmente:
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invio della richiesta;
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verifica dell'ordine e dei requisiti applicabili;
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invio delle istruzioni di reso, se necessarie;
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restituzione del prodotto;
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ricezione e verifica del prodotto;
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elaborazione del rimborso.
Etichetta e costi di restituzione
Quando è necessario effettuare un reso, forniamo l'etichetta di restituzione in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla e stamparla prima della spedizione.
Per i resi dovuti a motivi personali o a un ripensamento, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, secondo le condizioni applicabili.
Non saranno addebitate spese di restituzione quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o comunque non conforme all'ordine per cause non imputabili al cliente.
Se il prodotto viene danneggiato, utilizzato in modo improprio o restituito in condizioni non conformi a quanto previsto dalla normativa applicabile, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica e avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla legge. Per i prodotti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita o fino a quando il consumatore dimostri di averla rispedita, se precedente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla società della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o cancellazioni, puoi contattarci preferibilmente via email:
Email: customer@halsorenoria.com
Telefono: +1 (415) 627-3816
Indirizzo: 48 Bothin Rd, Fairfax, CA 94930, Stati Uniti
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00